📌 سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: طبيعة المنتج

جميع المنتجات التي يوفرها متجر فيلتو ستور هي منتجات رقمية (اشتراكات رقمية)، ويتم تسليمها إلكترونياً، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيله، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

ثانياً: حالات استرداد المبلغ

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

عدم استلام الاشتراك بسبب خطأ من طرف المتجر.

إرسال اشتراك خاطئ وعدم القدرة على استبداله بالاشتراك الصحيح.

تكرار عملية الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

تعذر تسليم الاشتراك للعميل بسبب خطأ من طرف المتجر.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

بعد استلام بيانات الاشتراك أو تفعيله.

تغيير الرأي بعد الشراء.

عدم معرفة طريقة تثبيت أو استخدام الاشتراك.

عدم توافق جهاز العميل مع متطلبات التشغيل.

ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت لدى العميل.

الأعطال الناتجة عن جهاز العميل أو التطبيقات المستخدمة.

إدخال بيانات غير صحيحة أثناء الطلب.

إيقاف الاشتراك بسبب سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة.

عدم إعجاب العميل بالمحتوى أو القنوات أو الأفلام أو المسلسلات.

انتهاء مدة الاشتراك.

وجود حظر أو قيود على الخدمة في دولة العميل.

رابعاً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الشراء من:

إمكانية تشغيل الاشتراك في دولته.

توافق جهازه مع متطلبات التشغيل.

توفر اتصال إنترنت مناسب لتشغيل الخدمة.

خامسا: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه:

اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال بالكامل.

فهم جميع البنود الواردة فيها.

وافق على جميع الشروط.

يتحمل مسؤولية التأكد من توافق جهازه وإمكانية استخدام الخدمة في دولته قبل إتمام عملية الشراء.

يحتفظ متجر فيلتو ستور بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة اعتباراً من تاريخ نشرها.